海外購物 FAQ

海外配送 FAQs


訂單與付款方式 Orders & Payment

1. 可使用的付款方式?

海外訂購可使用「信用卡付款」、「LINE PAY」。


2. 是否可以修改或取消訂單?

成功下單後,您將無法更改或添加商品到您的訂單。您只能在發貨前編輯收貨地址和聯繫信息或取消訂單。如果您的訂單已經出貨,我們將無法取消或更改您的訂單。


運送方式 Shipping & Delivery

我們目前運送香港、澳門、馬來西亞、新加坡。鑑於冠狀病毒 (COVID-19) 的因素,最新全球航運限制,客戶可能會預計到潛在的航運延誤。


1. 海外運費多少錢?是否提供免運服務?

運費將以重量計價。實際運費可先將訂購的商品放入購物車內,並在購物車頁面可看到運費金額。

港澳地區:單筆消費滿新台幣5,000元即免運費。

新馬地區:單筆消費滿新台幣5,000元即免運費。


2. 你們的運輸方式是什麼,需要多長時間?

目前提供7-11海外門市取貨不付款(4公斤以下)、海外宅配服務(20公斤以下)。

訂單約需要7個工作天寄出。超過限制重量將由客服以信件跟顧客聯繫。如無法聯繫上顧客,訂單將於15天後視情況取消並進行退款。

香港、澳門訂單:成立後的 3 個工作天內,以7-11或順豐速運寄出,寄出後約 3-5 個工作天配達。

新加坡、馬來西亞訂單:訂單成立後的 3 個工作天內,以7-11或其他物流寄出,寄出後約 5-10 個工作天配達。


3. 如何追蹤我的訂單?

訂單發貨後,您將收到一封確認電子郵件,其中詳細說明了您的訂單和交貨跟踪信息。

如果您沒有收到這封電子郵件,請先檢查您的“垃圾郵件”或“促銷”文件夾。如果您沒有收到任何電子郵件,請通過臉書或LINE與我們聯繫。


海外關稅 International Duties & Taxes

依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。

當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。


注意事項 More Information

1. 海外配送因跨國處理流程作業時間較長,為了讓您盡快收到商品,請留意填寫時收件資訊的正確性,並請使用英文填寫姓名、地址。

2. 海外訂單的商品經寄出後,恕不提供取消、修改地址、退換貨及退款服務,請您訂購前多加留意。

3. 選擇7-11海外門市取貨不付款,如未在規定的時間內前往超商取貨,則會另外以宅配配送至指定地址,而衍生的物流費用則需由顧客負擔。

4. 如商品因拒收、收件人資訊錯誤、填寫資料不全等客方因素導致商品退回台灣,訂購者仍須支付退件費用。

5. 國際運輸途中可能造成輕微盒損,但裡面商品全新不受影響,感謝您的包涵與理解。